募集要項

勤務先

合同会社DMM.com 札幌事業所／
札幌市中央区北5条西2丁目 JRタワーオフィスプラザさっぽろ17F

最寄り駅

JR札幌駅直結
地下鉄さっぽろ駅直結

勤務先の変更

なし

受動喫煙防止措置

屋内禁煙
※ビル内に喫煙スペースあり

採用予定人数

3名

期間の定め

あり

期間

長期（3カ月ごとの更新）

契約の更新

あり（勤務状況・勤務態度などにより判断しますが原則更新します）

契約の上限

あり（最大4年）

勤務開始日

毎月1日・または16日スタート（日程が土日祝の場合は前後します）

仕事内容

DMM.comが提供するサービス(動画配信､オンラインゲーム､電子書籍など)のお問い合わせ対応です｡メールが7割･電話が3割とメール中心で､1日あたり30件ほどの問い合わせに対応します｡
お問い合わせはサービス利用方法のご案内･サポートが中心(9割以上)で心労の少ない業務がほとんどです。長々と電話で話すのではなく落ち着いて文章で回答することが中心で、クレーム対応などは少ないです。
＜主なお問い合わせ内容＞
◇会員登録やログイン方法など､サイトやアプリの操作
◇決済･請求に関する確認
◇商品不良や未着に関する連絡(初期受付)
対応はマニュアルに沿って進めるので未経験の方も安心です｡

仕事内容の変更

業務上必要な場合、配置転換の可能性がありますが、当面の間は予定していません。

募集の背景

新規募集
札幌事業所の立ち上げから2年、業績好調につき夜間シフトを立ち上げることになりました。

教育・研修について

入社後、まずDMM.comのサービスを実際に体験し、マニュアルに沿って基本的な対応方法を学んでいただきます。サービスの基礎知識やメール対応の基本から丁寧に学べます。
複数名でのグループ研修のため、同じタイミングでスタートする仲間と一緒に学べる環境です。
電話対応のデビューは約1カ月半後を想定しており、いきなり電話に出ることはありません。フォロー体制も万全先輩スタッフが常駐しているため、わからないことや困った場面があってもすぐに相談できます。

資格

資格は不要です。
PCの基本操作（基本的なショートカット、タイピング、インストール、アップデート、WEB検索など）ができる方、Excelの基本操作（入力、プルダウン変更、フィルタ利用などのツール操作）できる方

求める人物像

未経験者応募OK、無資格OK、フリーター応募OK、大学生・短大生・専門学生応募OK
主婦（夫）応募OK、Wワーク掛け持ちOK、ブランクOK

年齢

22時以降は18歳以上（例外2）
（例外事由2号）労働基準法等の規定により年齢制限が設けられているため

時間

14：00〜23：00（休憩1時間／実働8時間）

残業

基本的にありません。

勤務日数

週5日程度のシフト制（月20日）
または週4日も相談OKです。
※シフト希望は1ヵ月毎に申請いただきます。月3日まで希望休OK（余程のことがない限りは希望通り取得可能です。）

給与

時給1,300円+手当
※22時以降：時給1,625円
夜間手当（18〜23時）+150円／時
土日手当（土日勤務の場合）+150円／時
※最大時給1,925円

月収例

◇月238,500円+土日手当分
（月20日勤務の場合）

待遇

髪型自由、髪色自由、ネイル自由、ピアス自由、正社員登用制度有（登用実績有）、服装自由（私服勤務OK）

諸手当

交通費全額支給

福利厚生

各種社会保険完備、業務用パソコン・マウス・ヘッドセット貸与

昇給・賞与

昇給有

試用期間

試用期間2カ月有（同条件）

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補足情報

★将来的に正社員登用や部門責任者への昇格なども可能。
長く働ける環境整備に努めています！