合同会社DMM.com

DMMサービスに関するメール・電話問い合わせ対応スタッフ

  • 交通費支給
  • ブランクOK
  • 残業なし

一度は耳にしたことのある【DMM.com】です!
札幌の新規カスタマーセンター立ち上げに伴うオープニングスタッフの募集となります!
研修は手厚く行います♪

▼メール対応メイン・マニュアル完備で安心 ♪
お問い合わせの7割はメール対応。
画面のどこを押してどう進めていくのかなど、簡単なお問い合わせがほとんどです。
対応マニュアルも完備されているので安心♪

▼手厚いスタッフ研修
オープニングスタッフということで、研修は手厚く行います。
まずはサービスの体験から始めてサービス理解を深めていただき、
その後はサイトの仕様やお客様対応フローをマニュアルにそって丁寧にお教えします。
メールの書き方や電話応対の話し方講習なども予定しているので、
未経験からでも安心してスタートできますよ♪

各時間2〜3名、1日4〜5名+管理者体制での勤務を予定しています。
1人での勤務ではありませんのでご安心ください♪

既存のカスタマーセンターでは20代〜50代まで幅広い方が活躍中。
しっかりとした研修でどの年代の方にも活躍いただける環境ですよ♪

募集要項

勤務先
合同会社DMM.com 札幌事業所/
札幌市中央区北5条西2丁目 JRタワーオフィスプラザさっぽろ17F
MAP
最寄り駅
JR札幌駅直結
地下鉄さっぽろ駅直結
勤務先の変更
なし
受動喫煙防止措置
屋内禁煙
※ビル内に喫煙スペースあり
採用予定人数
15名程度を予定
期間の定め
あり
期間
3カ月ごとの更新
契約の更新
あり(勤務状況・勤務態度などにより判断しますが原則更新します)
勤務開始日
6月〜研修開始(予定)
4〜5月のお仕事開始も可
仕事内容
DMM.comで提供しているサービスのお問い合わせを担当していただきます。
DMM.comでは数多くのサービスを提供していますが、すべてを対応するわけではなく、
主にDMMオンクレやチームラボプラネッツTOKYOなどエンタメ分野のサポート業務をお任せします。
お問い合わせの7割がメールであり、受電は3割と少なめです。
主なお問い合わせは以下のようなものです。
◇サイトの操作方法・登録方法などサービスを利用し始める方のフォロー
◇商品不良交換窓口(1次受け→エスカレーションして対応終了)
基本的には対応マニュアルにそって対応していただければOKです。
募集の背景
この度、札幌にも新しくカスタマーセンターを立ち上げる事となりました。
今回はそれに伴うオープニングスタッフの募集です。
教育・研修について
オープニングスタッフ募集のため、2〜3カ月の研修を予定しています。
研修ではサービスの体験から始めてサービス理解を深めていただき、
その後はサイトの仕様やお客様対応フローをマニュアルにそって丁寧にお教えします。
学習完了後はOJT形式で実践を行い、お問い合わせ対応に少しずつ慣れていただきます。
(いきなり一人で対応するわけではないので、安心してください)
メールの書き方や電話応対の話し方講習なども予定していますので、
未経験者の方も学びながらお問い合わせ対応に入れるようにフォローします。
求める人物像
未経験者応募OK、無資格OK、フリーター応募OK、大学生・短大生・専門学生応募OK
主婦(夫)応募OK、Wワーク掛け持ちOK、ブランクOK
年齢
18歳以上(例外2)
(例外事由2号)労働基準法等の規定により年齢制限が設けられているため
時間
下記よりお好きな時間を選択してください。
(a)出社勤務 9:00〜18:00 
(b)在宅勤務 15:00〜24:00 
※いずれも実働8時間
※初期研修は9:00〜18:00の時間かつ出社勤務で実施いたします。
※(b)の方も初期研修は9:00〜18:00に出社勤務で参加していただきます。
研修後に在宅勤務を開始していただきます。
休憩時間
1時間
残業
基本的にありません。
勤務日数
週5日程度のシフト制(月20日)
※月3日まで希望休OK(余程のことがない限りは希望通り取得可能です。)
給与
時給1,300円+手当
夜間手当(18:00〜24:00勤務)+150円/時
土日手当(土日に勤務すれば)+150円/時
月収例
月208,000円+土日手当分(日中・月20日勤務の場合)
待遇
私服勤務可、髪型自由、髪色自由、ネイル自由、ピアス自由、正社員登用制度有(登用実績有)
諸手当
交通費全額支給
福利厚生
各種社会保険完備、業務用パソコン・マウス・ヘッドセット貸与
※リモート勤務の場合はご自身でご自宅のネット環境をご準備いただく必要がございます。
昇給・賞与
昇給有
試用期間
試用期間2カ月有(同条件)

補足情報

★将来的に正社員登用や部門責任者への昇格なども可能。
長く働ける環境整備に努めています!
★夜帯の勤務は研修後からはリモート勤務!

会社データ

事業内容
通販サイト・webゲーム運営、映像制作
ホームページ
https://dmm-corp.com

応募について

応募方法Webからご応募ください。
応募後の流れ応募確認後、簡単なアンケートフォームをお送りいたしますのでご回答をお願いします。
簡単な審査を実施し、その後面接のご案内をいたします。
※採用後に履歴書を提出いただくので、応募時は履歴書不要です。
電話080-5642-3029<採用担当/杉田>
住所札幌市中央区北5条西2丁目 JRタワーオフィスプラザさっぽろ17F